从源头上讲，CRM系统的首要功能是协助企业管理与客户间的工作联系，协助企业持续稳步发展。

但事实上，CRM所管理的不仅有客户，它可以协助企业规范化管理各个方面的人际交往，包含同事、经销商、服务项目客户及其客户。

CRM系统软件是怎么运行的？CRM软件最主要的作用是为企业给予一个中间服务平台，便于企业储存客户及潜在客户的联络信息并且与同事共享这种信息。

在这个CRM服务平台上，您能够跟踪与客户的全部互动交流纪录：所开展的语音通话、推送的电子邮箱、举办的会议、给予的产品简介、接到的咨询这些。跟踪是一切信息的来源。

应用CRM系统软件后，相关每一位客户的每一个难题、每一个服务项目要求，甚至是她们的需求及其往日每一次联络的详细信息，都尽在您的把握。换句话说，您与客户的每一次联络信息全是人性化的、有关的全新信息。

能够更好地知道您的客户后，交叉销售和增加市场销售机遇越来越明亮，让您有可能在老客户处得到商机。

除开跟踪联络纪录外，您还能够加上备注名称、分配跟踪，并且梳理您或同事必须采用的后期行动。以上措施能够保证您不能错过任何的一个交易或扩张客户使用价值的机遇。